Erklärung

Zu Punkt 2:

nach § 135 a Sozialgesetzbuch V verpflichtet alle Leistungserbringer im
Gesundheitswesen zu Qualitätssichernden Maßnahmen

 

→ Kammeraufgabe § + Abs. 1 + § 23 Abs. 1 Heilberufsgesetz

→ wenn Apotheken mit öffentlichen Diensten - wie Krankenhäusern, Altenheimen, Schulen oder anderen Organisationen zusammenarbeiten wollen, müssen sie sich qualifizieren:

  • für geregelte, transparente Abläufe
  • ständige Leistungsverbesserung
  • gesicherte Beratung durch hervorragenden Informationsfluss
  • Leitbild + Identität sorgen für unverwechselbare Leistung

Zu Punkt 3:

Nutzen:

  • Verbesserte Teamfähigkeit
  • Kompetente, verantwortliche MA
  • Höhere Kundenbindung und Kundenneugewinnung
  • Arbeitsplatzerhaltung

 

Zu Punkt 4:

Koordination der Leistung:

  • Leistungswille, -Bereitschaft, -ansprüche sind vorhanden
  • Oft durch falsch verstandene Hierarchien nur teilweise abgefragt
    → das führt häufig zu Ermüdungserscheinungen
  • fast Jede erkennt in ihrem Arbeitsbereich Lösungen zur Verbesserung
    → wird zu wenig genutzt
  • durch die Einführung von Verantwortungsbereichen
    werden Leistungen erkannt, mit neuer Energie belebt + gelebt!
  • die klare Aufgabenstellung macht neue Lust auf eigene Leistung (erprobt!)
  • Koordination schafft Klarheit

 

Zu Punkt 5, 6, 7:

Verteilung des Leistungsspektrums / Lösungsmöglichkeiten nutzen /
VAB etablieren:

  • nach einer Kompetenz- und Leistungs-Analyse (von mir entwickelt)
  • Eigen- und Fremdeinschätzung und damit Wertschätzung
  • Aufgabenverteilung und selbstverantwortliches Handeln
    (Bereiche beschreiben)
  • Bereich präsentieren und nach Annahme übernehmen
  • Dokumentation für alle im Krankheitsfall oder Urlaub

 

Zu Punkt 8:

Alleinstellungsmerkmal erarbeiten:

  • die Apotheken müssen sich heute mehr denn je voneinander unterscheiden
  • der USP einer Apotheke ergibt sich durch:
  • den Apothekenleiter
  • den Standort
  • die Zielsetzung (→ Motto: Was soll meine Apotheke sein?)
  • die Kompetenzen der MA (→ Sprachen, Spezialausbildungen etc.)
  • das Team insgesamt (→ auch für Stellenbeschreibungen wichtig!)
  • den speziellen Kundenstamm (Land- oder Stadt-Apotheke)
  • Gestaltung der Räume, des Schaufensters, der Angebote
    (→ Zusatzangebots)
  • dem gelebten Willen zur ständigen Leistungsverbesserung
    (→ Pleiten - Pech - Pannen)

Gestaltung einer aktive Homepage mit den jeweiligen Sonderleistungen

<<< zurück