Was bedeutet „ZU TEUER”?

Geiz nervt!

Großzügig handeln schafft Werte + macht WERT-VOLL!

„Mit meinem besten Glauben wollte ich einer älteren Frau, die sichtlich nicht zu den reichen Rentnern gehörte, ein preiswerteres Vergleichsmedikament als das geforderte anbieten. Sie: ‚Sind Sie mein Portemonnaie?' Das saß!"

Die meisten Apotheker wünschen sich, dass sie für ihre Kunden/Patienten - möglichst einmalig - das Beste tun, ethisch handeln, und sie wollen stolz auf ihr Leistungsspektrum sein. Verständlicherweise wissen sie, dass die Produkte und Dienstleistungen erstklassig sind und dem Kunden/Patienten ein gutes Preis/Leistungs-Verhältnis bieten. Deswegen können sie nur schwer verstehen, dass sich die Kunden/Patienten kaum mehr für die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen interessieren. Gleichzeitig sind sie natürlich auch gezwungen, wirtschaftlich zu denken. Das Dilemma scheint perfekt.

Die Bedeutung, Qualität und Nutzen des Angebotes auf den Kunden abzustimmen, beachten die meisten. Aber das genügt nicht mehr.

Um heute in der Apotheke erfolgreich zu sein, ist es nötig, den Unterschied zu verstehen, ob das Medikament oder ihre Dienstleistung Kundenwünsche erfüllt - und zwar aus der Sicht des Kunden/Patienten - und nicht aus der Ihren!

Empfehlung:
Machen Sie sich für Ihre Kunden/Patienten WERT-VOLL!

• Bieten Sie zusätzlich ein ‚Erlebnis' an!
• Nutzen Sie dafür die Kreativität Ihrer MitarbeiterInnen!
• Bestechen Sie durch hohe Kompetenz und Freundlichkeit!
• Zeigen Sie noch mehr Interesse für Ihre Kunden/Patienten!
• Gewinnen Sie (immer wieder neu) das Vertrauen Ihrer Kunden/Patienten!
• Veröffentlichen Sie Lob und Dank von Patienten + für MitarbeiterInnen!
• Vermitteln Sie Ihren Kunden/Patienten, dass diese etwas Gutes für sich getan haben!

Und das Schöne daran ist:

All dies kostet kein Geld!
Und schafft Werte, die unbezahlbar sind!